Partager les connaissances (techniques) en interne en temps utile
Passez un été en toute sérénité
La période de vacances approche, les collègues prennent des congés les uns après les autres et quittent l’entreprise pour quelques semaines. Des vacances bien méritées s'annoncent.
Mais que faire quand un collègue emporte avec lui des connaissances qui pourraient s'avérer nécessaires en son absence ? Ne vous laissez pas surprendre et pensez dès maintenant au transfert des connaissances.
Milko Beek, responsable commercial au service technique chez Automator, souligne l'importance du transfert de connaissances : « Au sein d'Automator, mes responsabilités consistent notamment à établir le planning de nos ingénieurs techniques. Chaque été, c’est la même rengaine : l'imprimante, l'étiqueteuse ou le marqueur émet une notification indiquant qu'une certaine opération de base doit être effectuée pour que la machine reste opérationnelle. Et justement, la personne qui s'en occupe toujours est en vacances. Il en résulte des arrêts de ligne ou des retards de production. Le transfert de connaissances à temps peut prévenir ce genre de problèmes. »
Partagez les connaissances à temps
Faites tourner vos machines, pas vos employés
« La personne qui travaille toujours avec la machine est en vacances, et nous nous retrouvons dans l'impasse parce que personne d'autre n'en sait assez sur le sujet. »
Assistance téléphonique
Lorsqu’on nous appelle pour un problème comme celui cité précédemment, nous mettons tout en œuvre pour vous aider le plus rapidement possible. Mais mieux vaut prévenir que guérir. Évitez les problèmes et le stress inutiles et identifiez les domaines dans lesquels des connaissances doivent encore être transmises.
« Si nous pouvons remettre le client sur les rails grâce à l'assistance téléphonique d'un technicien, ça se fait rapidement. Mais si un technicien doit se rendre sur place, surtout pendant la période des vacances, c'est parfois un casse-tête et nous ne pouvons pas toujours envoyer quelqu'un tout de suite. Si la panne ou le temps d'arrêt aurait pu être évité grâce à un partage opportun des connaissances dans l'atelier, on a toujours l'impression d'avoir raté quelque chose. Profitez-en pour transmettre à temps les connaissances », explique Milko.
Prévoir une sauvegarde quand c’est possible
Mieux vaut prévenir que guérir
Cela risque de vous arriver...
En raison d'un dysfonctionnement, votre machine perd tous ses réglages et revient aux valeurs d'usine par défaut. Ou alors, une mauvaise configuration est accidentellement envoyée à la machine avec le même résultat : les paramètres doivent être réinitialisés.
Heureusement, cela n'arrive pas très souvent. Mais pour éviter d'avoir à saisir manuellement tous les paramètres, nous vous suggérons d'en faire une copie. Cela se fait en un rien de temps et cela vous fera gagner beaucoup de temps quand vous en aurez besoin.
Manuel des imprimante Zodiac, Vulcan et Torus
Nous vous avons créé un manuel pour les imprimantes suivantes :
Zodiac HS & ES - Zodiac Hawk - Zodiac Falcon - Zodiac Eagle - Vulcan - Torus.
Il est également possible de sauvegarder les paramètres de nombreux autres appareils de codage et de marquage.
Vous n’y parvenez pas ?
Vous n'y arrivez toujours pas (avec le manuel) ? Prenez contact avec notre service d’assistance technique.
Service d’assistance technique
Pour bénéficier d’une assistance technique ou en cas de problème, vous pouvez toujours contacter notre helpdesk à l'adresse service@automator.nl ou appeler le +31 (0)10 415 64 00.
PS - Astuce pratique
Mariska van Weijen, collaboratrice au Service interne du département des ventes chez Automator, spécialisée dans les consommables, a un conseil supplémentaire à vous donner :
« Pensez à commander à temps vos consommables, tels que les rubans et les encres, car pendant la période estivale, leur livraison peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. »
Vous avez une question à poser à Mariska ou vous souhaitez passer une commande ? Envoyez un e-mail à info@automator.nl ou appelez le +31 (0)10 415 64 00.